运营类
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北京
客服负责人
你在多抓鱼需要做
- 在理解公司目标基础上,制定客户服务的侧重点和服务策略,定义多抓鱼味的客服服务;
- 客服团队人才培养,通过业务培训、工作指导提高客服综合能力;
- 绩效考核、质检制度的建立和优化;
- 与公司其他业务部门的信息反馈、合作流程的建立和优化;
- 发现客服服务流程瓶颈,和产品和工程师协作引入工具和机制来提高效率。
你在多抓鱼需要做
- 理解多抓鱼的业务,如果是多抓鱼的用户就更好;
- 认为客户服务是用户体验的重要一环,有志于打造一个自己也乐于体验的客户服务以及匹配的客服团队;
- 有同理心,良好的沟通和人际交往能力;
- 一年以上管理经验,有客服管理经验优先。
- 职位类别
- 运营类
- 地点
- 北京
运营类
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北京
客服负责人
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