用户运营(客户服务向)

客户服务是多抓鱼用户体验至关重要的环节,我们希望用户感受到的客服服务就像是自己身边随时可以联络的朋友,能真正帮助用户解决问题而不是把用户当问题去解决。客服日常工作中与业务线配合密切,需要能从用户渠道发现重要的问题并真正落实到产品服务的改进上。

你在多抓鱼需要做

  • 直接与用户沟通,能快速定位用户问题并提供有效的解决方案
  • 根据用户反馈及业务需求,制定标准化服务流程,在产品功能、业务流程迅速迭代的情况下,能及时跟进和更新服务流程
  • 深入理解业务,直接对接业务线,与产品经理、工程师一起提升用户体验

多抓鱼希望你

  • 真心喜欢与人沟通,能帮助别人对你来说是一件非常开心的事
  • 在乎用户,有责任心,能站在用户立场解决问题
  • 独立思考,能从一线工作中发现问题并敢于反馈
  • 具备不错的理解、表达和团队协作能力,能迅速融入团队
  • 热爱读书。了解热爱读书、服饰、电子产品人群的消费诉求是加分项

在多抓鱼你能

  • 经过客服全流程轮岗,深度参与服务 team 的各项工作,包括但不限于参与设计服务流程、提高服务效率、调优智能客服机器人等
  • 接触足够多的用户反馈数据,通过数据分析挖掘问题背后的原因,你有机会协助业务部门快速迭代产品或面向一线客服人员提供解决方案
  • 身处用户体验至关重要的一环,扎根一线能培养你出色的用户洞察和业务敏感度,而在一线训练的换位思考和主动沟通,能帮助你养成发现问题、总结问题、推动问题根本解决的工作习惯

福利待遇

  • 年 13 薪起,加上半年一次的奖金,绝大多数的同事可以拿到 15 薪以上
  • 5 天基础年假,每多工作一年加一天。外加每年两次集体 outing
  • 免费午餐加各种零食供应。多抓鱼目前唯二两条明确的企业文化,其中一条内容是这样的:「好好吃饭,认真地对待饭」(另一条是「做可复用的工作」)
  • 配备 Apple MacBook 工作笔记本,以及 Humanscale 人体工学椅

 

或者,您认识很适合这份工作的人吗?请告诉我们!

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让我们联手招聘,寻找您的下一个同事。

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