2024秋招—服饰客服
你在多抓鱼需要做
- 理解用户需求,友好而专业地解答用户的各类咨询问题
- 处理客户的投诉和售后问题,确保问题得到及时解决并提高客户满意度
- 通过数据分析与流程优化,输出标准高效的服务流程,持续提升用户体验
- 阶段性分享和总结用户反馈的服务问题,协助团队改善服饰履约质量
多抓鱼希望你
- 善于倾听和表达,良好的沟通能力
- 面对用户投诉和各类冲突问题时,能够沉着冷静,以用户为中心提供解决方案
- 有主动学习和总结问题的习惯,能够将纷繁复杂的用户的问题转化成高质量的服务方案
你将获得:
- 提升沟通技能,尤其是如何与各种不同类型的人互动,倾听需求、表达建议和处理冲突
- 最全面、深入地了解二手履约流程,学会识别问题以及如何提出高质量的改进方案
- 2-3年后,具备一定的数据分析能力和流程运营能力,独立设计用户运营方案
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